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旅游心理学(第3版高等学校旅游管理专业系列教材)

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¥35.82¥35.82

作　　者：刘纯
出版社：高等教育出版社
书　　号：9787040306804
版次：3
出版时间：2011/6/1
印次：1
图书开本：16开
页数：407

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商品介绍

　《旅游心理学（第3版）》是中等职业教育饭店服务与管理专业、旅游服务与管理专业国家规划教材配套教学用书，参照了旅游行业技术等级标准。《旅游心理学（第3版）》是在2000年版《旅游心理学（第3版）》的基础上修订而成。全书通过对旅游心理学基础知识的介绍，分析r旅游服务过程中的心理学问题，具体讲解了旅游者的兴趣、需要、动机、个性特点与投诉心理，旅游服务工作人员的心理素质及操作技能的培养，前台、客房、餐厅、商场、导游等服务心理，员工的心理保健，以及旅游管理心理..

　　《旅游心理学（第3版）》体例新颖，内容实用，文字简洁，案例丰富，具有较强的可操作性。

　　《旅游心理学（第3版）》采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照《旅游心理学（第3版）》最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作可查询图书真伪并赢取大奖。

　　《旅游心理学（第3版）》同时配套学习卡资源，按照《旅游心理学（第3版）》最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明，登录上网学习，下载资源。

　　《旅游心理学（第3版）》可作中等职业学校饭店服务与管理、旅游服务与管理专业教材，亦可作旅游行业及其他服务行业岗位培训教材。

第一章心理学与你

第一节什么是心理学

第二节旅游心理学的研究对象和任务

第三节旅游心理学的研究方法

第二章如何对旅游者鉴貌辨色

第一节感觉和知觉的变化规律

第二节培养良好的观察力

第三节对旅游者的鉴貌辨色

第三章良好旅游服务心理素质的培养

第一节良好注意力的培养

第二节良好记忆力的培养

第三节良好思维能力的培养

第四节良好情感自控能力的培养

第五节良好意志品质的培养

第四章操作技能训练

第一节技能概述

第二节如何进行操作技能的训练

第五章旅游者的需要、兴趣及旅游动机

第一节旅游者的一般需要

第二节旅游者在旅游过程各阶段的心理需要

第三节各种类型旅游者的需要分析

第四节旅游者的兴趣

第五节旅游者的旅游动机

第六章旅游者的个性

第一节旅游者的气质

第二节旅游者的性格

第七章旅游业员工的心理保健

第一节从业人员的心理健康

第二节从业人员的心理挫折

第三节从业人员的自信心

第八章旅游服务心理

第一节前台和客房服务心理

第二节餐厅服务心理

第三节旅游商场服务心理

第四节导游服务心理

第五节服务中的人际交往

第九章旅游者的投诉心理

第一节旅游者投诉的原因

第二节旅游者投诉心理的分析与处理原则

第十章旅游者心理与旅游设施

第一节旅游者的感知觉规律与旅游设施

第二节旅游者的注意、兴趣、想像作用与旅游设施

第十一章旅游管理心理

第一节旅游管理者心理

第二节员工积极性的调动

主要参考文献

前言

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