电子商务概论（第3版）邵兵家

内容提要

　　《高等学校教材：电子商务概论（第3版）》借鉴国外同类教材的经验，以商务活动的发展为起点分析电子商务产生的经济原因；以网络信息技术所提供的功能为依据介绍电子商务产生的技术基础；通过案例分析介绍电子商务的应用领域、分类、特点、需要解决的管理和技术问题；以企业电子商务化为线索介绍电子商务系统的建设、安全、支付及物流问题；以电子商务的特点为线索介绍电子商务发展的法律环境。《高等学校教材：电子商务概论（第3版）》包括基础与原理篇、应用与管理篇、规划与实施篇以及法律环境篇。 

　　《高等学校教材：电子商务概论（第3版）》配套的光盘是解密电子商务系列专题片的内容之一，通过实地采访和分析展示中国一个著名电子商务公司的发展历程、经营管理及竞争策略等，使读者对电子商务公司的实战有深入的认识。同时配套有教师教学指导、电子教案、测试题等一系列教学辅助资料，并可以通过配套网站下载更新的内容和学习补充资料。

 

目　录

基础与原理篇

　第1章　电子商务概述

　　开篇案例：海尔全面的电子商务

　　1.1商务与商务活动

　　1.1.1商务的含义

　　1.1.2与商务相关的几个概念

　　1.1.3商务活动

　　1.2传统商务及其局限性

　　1.2.1传统商务活动

　　1.2.2传统商务的局限性

　　1.3EDI及其应用

　　1.3.1EDI的产生与含义

　　1.3.2EDI系统的组成

　　1.4Inter及其应用

　　1.4.1Inter概述

　　1.4.2Inter的主要应用功能

　　1.4.3Inter的商务战略价值

　　1.5电子商务的定义与分类

　　1.5.1电子商务的定义

　　1.5.2电子商务的通用交易过程

　　1.5.3电子商务的分类

　　1.5.4电子商务框架

　　1.6国内外电子商务发展概况

　　1.6.1全球电子商务发展基本状况

　　1.6.2中国电子商务发展基本情况

　　本章小结

　　复习与讨论

　第2章　电子商务商业模式

　　开篇案例：某网的电子商务模式探寻

　　2.1商业模式及其要素

　　2.1.1商业模式设计要素

　　2.1.2传统商业模式及其局限

　　2.2网络经济与电子商务商业模式

　　2.2.1网络经济及其特点

　　2.2.2长尾理论

　　2.2.3电子商务的经济特征

　　2.382C电子商务的主要商业模式

　　2.3.1门户网站

　　2.3.2电子零售商

　　2.3.3内容提供商

　　2.3.4交易经纪人

　　2.3.5社区服务商

　　2.4828电子商务的主要商业模式

　　2.4.1电子市场

　　2.4.2电子分销商

　　2.4.3828服务提供商

　　2.4.4信息中介

　　2.5C2C电子商务的主要商业模式

　　2.5.1C2C平台赢利模式

　　2.5.2C2C网商商业模式

　　2.6新兴的电子商务模式

　　2.6.1移动商务

　　2.6.2博客的应用与发展

　　2.6.3电子商务在IPTV中的推广

　　2.6.4虚拟社区

　　本章小结

　　复习与讨论

 

应用与管理篇

　第3章　电子商业与管理

　　开篇案例：某某商城的内部变法

　　3.1电子商业的产生与形式

　　3.1.1商业交换方式的产生与发展

　　3.1.2网络购物快速发展的原因

　　3.1.3电子零售商的类型

　　3.2电子商店的结构与功能

　　3.2.1电子商店的一般构成与功能

　　3.2.2个体消费者网上购物流程

　　3.3电子商店的经营管理

　　3.3.1电子商店主要管理人员及其职责

　　3.3.2电子商店订单处理

　　3.3.3商品资源信息更新

　　3.3.4电子商店的送货结算服务

　　3.4电子商店经营核心要素

　　3.4.1产品定位

　　3.4.2品牌信用

　　3.4.3营销推广

　　3.4.4网站建设

　　3.4.5物流配送

　　3.4.6售后服务

　　3.4.7客户关系维护

　　3.5电子商店的经营策略

　　3.5.1设定具体可行的营业目标

　　3.5.2拟订电子营销策略

　　3.5.3进行成本与效益评估

　　3.5.4做好消费者服务，加强客户忠诚度

　　3.5.5善用互联网的特性，抓好首页设计的表现

　　3.5.6注重安全及隐私权

　　3.5.7降低进货物流及库存成本

　　3.5.8建立强大的管理信息系统

　　3.6电子商业的特点

　　3.6.1电子商业的利益基础

　　3.6.2电子商业的优势

　　本章小结

　　复习与讨论

　第4章　网络营销与管理

　　开篇案例：凡客诚品的全面网络营销

　　4.1网络营销理论基础

　　4.1.1网上消费者行为分析

　　4.1.2主要的网络营销理论

　　4.2网络营销技术

　　4.2.1网站事务Et志

　　4.2.2数据仓库及数据挖掘

　　4.2.3客户关系管理系统

　　4.3网络营销工具与方法

　　4.3.1企业网站

　　4.3.2网络广告

　　4.3.3搜索引擎营销

　　4.3.4E-mail营销

　　4.3.5web2.0营销

　　4.3.6其他网络营销工具与方法

　　4.4网上市场调研

　　4.4.1网上市场调饼的优势

　　4.4.2网络市场调研的基本方法

　　4.4.3网上市场调研的步骤

　　4.4.4网上市场调研要注意的问题

　　4.4.5专业调查网站及相关频道的利用

　　4.5网络营销绩效评估

　　4.5.1网络营销业绩评估的内容和方法

　　4.5.2美国评比网站常用的评估方法

　　本章小结

　　复习与讨论

　第5章　B28电子商务与供应链管理

　　开篇案例：XX发展之路

　　5.1828电子商务及其价值

　　5.1.1828电子商务及其发展阶段

　　5.1.2828电子商务平台分类

　　5.1.3828电子商务的价值

　　5.2第三方B28电子商务平台

　　5.2.1第三方B28电子商务平台的特点

　　5.2.2第三方B28电子商务平台分类

　　5.2.3第三方B28电子商务平台组织

　　5.2.4第三方B28电子商务平台运营与管理

　　5.3企业828电子商务平台

　　5.3.1企业828电子商务平台的意义

　　5.3.2企业828电子商务平台分类

　　5.3.3企业828电子商务平台组织

　　5.4电子供应链与协同商务

　　5.4.1供应链与供应链管理

　　5.4.2电子供应链管理

　　5.4.3协同商务

　　本章小结

　　复习与讨论

　第6章　网务业

　　开篇案例：携程旅行网的全方位

　　旅行服务

　　6.1服务业概述

　　6.1.1服务的定义

　　6.1.2服务业的划分

　　6.1.3现代服务业的特点

　　6.2网上金融

　　6.2.1金融业概述

　　6.2.2网上银行

　　6.2.3网上证券

　　6.2.4网上保险

　　6.3网上旅游

　　6.3.1旅游业及其特点

　　6.3.2网上旅游主体要素

　　6.3.3网上旅游运作模式

　　6.3.4我国网上旅游发展现状

　　6.4网上招聘

　　6.4.1网上招聘概述

　　6.4.2网上招聘的特点

　　6.4.3我国网上招聘发展状况

　　6.5其他网上服务业

　　6.5.1网络教育

　　6.5.2网络社区

　　本章小结

　　复习与讨论

 

规划与实施篇

　第7章　电子商务系统建设

　　开篇案例：数字王府井

　　7.1电子商务系统设计架构

　　7.1.1电子商务系统的结构

　　7.1.2电子商务网站设计要素

　　7.2电子商务系统建设过程

　　7.2.1电子商务系统开发周期

　　7.2.2系统分析规划

　　7.2.3系统设计

　　7.2.4系统开发

　　……

　第8章　电子商务安全技术

　第9章　电子商务支付系统

　第10章　电子商务物流系统

法律环境篇

　第11章　电子商务法律问题

参考文献