公共关系的基本原理与实务

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　　本教材是我国最早出版的从传播学角度阐述公共关系的教材，经多年使用和修订日臻完善。　本书系统地阐述了公共关系的基本理论、基本方法和在实际中的运用。上编为理论篇，阐述了公共关系活动的基本特征与功能、工作规律与工作程序、公共传播的方式过程。下编为应用篇，详尽地介绍了公共关系的方式与技巧。国际著名传播学专家余也鲁教授认为本教材涉及面广而不泛，探讨繁而不琐，在同类书中十分出色。本书是广告学专业的主干课教材，对广大读者亦有实用价值。本书的原型是为本系的公关课程而编写的《公共关系的基本原理与方法》和《公共关系实务》的校内教材。本书作为一部教科书，理当充分反映当前国内外的研究动态和水平。在长期的教学实践中，得到本系历届和企事业单位的学员们的支持。

　　《厦门大学广告学丛书》序

　　上编

　　　第一章　绪论

　　　　第一节　公共关系讲些什么——从外词的翻译到一般的误解

　　　　　一、从“公共关系”一词的翻译谈起

　　　　　二、“公共关系”一词在使用中的多义现象

　　　　　三、引进中出现的误解

　　　　第二节　公共关系活动的基本特征

　　　　　一、三个现代公关的例子

　　　　　二、公关的六个特征

　　　　　三、一个可行的定义

　　　　第三节　公共关系与其他相关活动的联系和区别

　　　　　一、公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别

　　　　　二、公共关系与宣传的联系和区别

　　　　　三、公共关系与广告的联系和区别

　　　　　四、公共关系与市场营销的联系和区别

　　　　第四节　公共关系学

　　　　　一、公共关系学的研究对象

　　　　　二、公共关系学的研究范围

　　　　　三、公共关系学的学科特点

　　　　　四、学习和掌握公共关系学的方法

　　　第二章　公共关系事业发展的历史沿革

　　　　第一节　公共关系活动的缘起

　　　　第二节　公共关系事业的萌芽

　　　　第三节　近代公共关系事业产生的历史原因

　　　　第四节　近代公共关系事业的崛起

　　　　第五节　公共关系事业发展的黄金时期

　　　第三章　公共关系的基本功能、观念和工作原则

　　　　第一节　公共关系的基本功能

　　　　　一、何谓公共关系的基本功能

　　　　　二、公共关系的守望功能

　　　　　三、公共关系的协调功能

　　　　　四、公共关系的教育功能

　　　　　五、公共关系的娱乐功能

　　　　　六、公共关系的效益功能

　　　　第二节　公共关系的基本观念和工作原则

　　　　　一、树立公开性的观念，坚持提高透明度

　　　　　二、树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性

　　　　　三、树立制度化的观念，坚持依靠长期努力为主体

　　　　　四、树立平等沟通的观念，坚持双向交流

　　　　　五、树立注重行为的观念，坚持首先自我完善

　　　　　六、树立科学的观念，坚持以调查研究为基础

　　　　　七、树立公众利益的观念，坚持公关工作互惠

　　　第四章　公共关系活动过程的一般规律及工作程序

　　　　第一节　公共关系活动过程的一般规律

　　　　第二节　公共关系的调查研究

　　　　　一、公共关系调查研究的主要内容

　　　　　二、公共关系调查研究的主要方法

　　　　　三、公共关系问题的确定

　　　　　四、撰写公关报告

　　　　第三节　公共关系的策划

　　　　　一、公关目标的制定

　　　　　二、对象公众的确定和分析

　　　　　三、信息的确定

　　　　　四、传播渠道的确定

　　　　　……

　　　第五章　公共关系机构和公共关系人员

　　　第六章　公共关系的主体和客体——组织和公众

　　　第七章　公共关系的过程——传播

　　　第八章　建设具有中国特色的社会主义公共关系事业

　　下编

　　后记

免费试读（部分内容）

　　第一章　绪论

　　第一节　公共关系讲些什么——从外词的翻译到一般的误解

　　三、引进中出现的误解

　　80年代初期，公共关系理论引进国内。短短几年，公共关系理论在社会组9机构的经营管理中表现出鲜明的特色和显著的效果。如，健力宝运用公关战略，利用营养学家的推荐、国宴饮料的声誉，抓住奥运会进行事件营销，一举成名，畅销全国，打人国际市场，成为轰动一时的“东方魔水”。北京长城饭店利用里根总统访华的答谢宴会，迅速树立国际一流饭店的形象。广州白云山制药厂赞助体育事件，焕发青春，影响迅速遍及全国，产值从几千万元迅速增长到1987年的3亿元。大亚湾核电站，受1986年的全球反核浪潮影响，面临停止建设的困境，果断进行公关，平息危机……公共关系理论对这些事件的解释引起社会的关注，了解公共关系、学习公共关系学知识的愿望的增长，企事业单位公共关系管理的尝试促进了对公共关系讨论。

　　但大多数人并不了解“公共关系”，有些人受报刊的片面宣传影响，把公关看成包医百病的灵丹妙药；有些人片面地把公关误认为无形的推销术或偶像的塑造术；有些人把公共关系视同吃吃喝喝、请客送礼走后门拉关系。从事公关实际工作的人，一被问起何为公共关系，也是瞠目结舌，不知所措。1987年对厦门工人业余大学的近百名选修公关课学员进行的课前调查表明，72％的学生误解公关,48％的学生把公关误解为处理人际关系。对厦门百家企业的调查表明，多数从事公关活动的人员也不清楚“公关”的内容。

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