内容提要
本书是全国导游人员资格考试科目“导游业务”的专用教材。本书遵循最新全国导游人员资格考试大纲的规定进行编排，共分为10章。每章均由三部分组成：第一部分为大纲要求，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；第二部分为要点详解，根据权威教材及最新相关法律、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述；第三部分为通关练习，精选各省市近年考试真题，并附有详尽的答案及解析，对复习备考有很强的参考价值。
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目录
第一章 导游服务
【大纲要求】
【要点详解】
【通关练习】
第二章 导游员
【大纲要求】
【要点详解】
【通关练习】
第三章 全陪、地陪导游服务规范
【大纲要求】
【要点详解】
【通关练习】
第四章散客旅游的导游服务规范
【大纲要求】
【要点详解】
【通关练习】
第五章 游客个别要求的处理
【大纲要求】
【要点详解】
【通关练习】
第六章 常见问题的预防和处理
【大纲要求】
【要点详解】
【通关练习】
第七章安全事故的预防与处理
【大纲要求】
【要点详解】
【通关练习】
第八章 导游带团服务技能
【大纲要求】
【要点详解】
【通关练习】
第九章 导游语言与导游讲解
【大纲要求】
【要点详解】
【通关练习】
第十章 旅游常识
【大纲要求】
【要点详解】
【通关练习】
序言
为了帮助考生顺利通过全国导游人员资格考试，我们根据最新公布的考试大纲和相关法律法规编写了全国导游人员资格考试辅导系列：
1．政策与法律法规专用教材
2．导游业务专用教材
3．全国导游基础知识专用教材
4．全国导游人员资格考试考前押题试卷及详解（卷一：政策与法律法规、导游业务）
5．全国导游人员资格考试考前押题试卷及详解（卷二：全国导游基础知识、地方导游基础知识）
6．政策与法律法规过关必做1000题（含历年真题）
7．导游业务过关必做1000题（含历年真题）
8．全国导游基础知识过关必做1000题（含历年真题）
本书是全国导游人员资格考试科目“导游业务”的专用教材。本书遵循最新全国导游人员资格考试大纲的规定进行编排，共分为10章。每章均由三部分组成：第一部分为大纲要求，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；第二部分为要点详解，根据权威教材及最新相关法律、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述；第三部分为通关练习，精选各省市近年考试真题，并附有详尽的答案解析，对复习备考有很强的参考价值。
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考研辅导： www.100xuexi.com（圣才考研网）
圣才学习网编辑部
