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1 质量
1.1 质量的基本概念
什么叫质量?质量常被定义为产品或工作的优劣程度。因此在日常生活中我们经常说提高教学质量、生活质量等。在经济全球化和我国加入WTO的今天,我们应该按国际标准ISO8402:1994来讨论质量和质量管理的基本概念。本章中引自标准的文字都加了“……”表示。
1.1.1 质量的定义
质量(quality)的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和”。
定义中的“实体”(entity,item)是指“可单独描述的研究的事物”,实体可以是产品、活动和过程,也可以是组织、体系或人,还可以是上述各项的组合。
定义中的“需要”,是指顾客的需要,也可指社会的需要及第三方(政府主管部门、质量监督部门、消费者协会等)的需要。“明确需要”包括以合同契约形式规定的顾客对实体提出的明确要求以及标准化、环保和安全卫生等法规规定的明确要求。“隐含需要”是指顾客或社会对实体的期望,虽然没有通过一定形式给以明确的要求,但却是人们普遍认同的无须事先申明的需要。因此供方必须比照国内外的先进标准和通过市场调研了解顾客或社会有哪些期望。
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